Hallitaanko teidän yrityksessänne tuotetietoja Excelissä tai ERPin avulla? Ovatko tuotetiedot vajaita tai epäyhtenäisiä eri kanavissa, jolloin asiakaskokemus vaihtelee? Onko tuotetietojen ylläpito ja päivitys työlästä ja markkinalle pääsy hidasta? Entä jos tuotetiedonhallintaa mietittäisiin uudelleen ja tuotetiedosta voisikin tulla yrityksellenne kilpailuetu? PIM-järjestelmän avulla voi kohentaa asiakas- ja ostokokemusta.

PIM varmistaa tuotetietojen laadun ja hyvän ostokokemuksen

Onnistunut asiakaskokemus piristää mieltä ja usein siitä kerrotaan muillekin. Kuitenkin suomalainen sanonta ’Hyvä kello kauas kuuluu, huono vielä kauemmas’ pitää paikkansa tässäkin aiheessa. Jos asiakkaalle jää ostotapahtumasta ikävä olo, siitä kerrotaan ystäville, tutuille ja ehkäpä vielä sosiaalisessa mediassakin. Tällöin yritykselle voi koitua merkittävää mainehaittaa ja asiakasmenetyksiä.

Tuotetiedonhallinnan järjestelmä (PIM) auttaa pitämään yrityksen tuotetiedot samanlaisina kaikissa kanavissa. Tällöin asiakkaan kokemus on johdonmukainen kanavasta riippumatta. Tuotetietojen ylläpito ja päivitys kevenee PIMin avulla, mikä säästää henkilötyötä. PIM-järjestelmä mahdollistaa joustavan tuotetietojen käsittelyn ja antaa enemmän mahdollisuuksia kuin Excel tai ERP.

Verkkoasioinnin ohella monet meistä käyttävät älypuhelintaan kaupassa kulkiessaan. Ostoksia tehtäessä katsotaan puhelimen kautta arvioita tuotteesta, sen teknisiä ominaisuuksia ja mahdollisesti tarkistetaan saman tuotteen hintaa kilpailijan tarjoamasta. Jos tuotetietoja ylläpidetään PIM-järjestelmässä, joka on integroitu yrityksen muihin kanaviin, varmistaa tämä sen, että tiedot ovat samat jokaisessa kanavassa. Tällöin asiakas kohtaa yhdenmukaiset tiedot, saman visuaalisuuden, samat tekniset tiedot kaikkialla. Tämä luo luotettavuutta ja rohkaisee ostopäätöksen tekemisessä.

Ostopäätöstä perustellaan tiedolla

Vaikka lopullinen ostopäätös pohjautuu usein tunteeseen, ihminen yleensä perustelee päätöstä järkiperäisesti. Tämä pitää erityisesti paikkansa teknisten laitteiden, autonoston tai muun kalliimman hankinnan osalta. Tällöin on tärkeää, että tuotteesta löytyy tietoa mahdollisimman laajasti. Tekniset tiedot ja ominaisuudet, kuvamateriaali, käyttöoppaat ja jopa opastusvideot käyttöön sekä esimerkiksi hiilijalanjälkeen liittyvät tiedot ovat omiaan vahvistamaan asiakkaan uskoa oikean ostopäätöksen tekoon.

Tuotetietojen tulisi olla aina yhteneväisiä, hakipa ostaja tietoja yrityksen verkkosivuilta, verkkokaupasta, sosiaalisesta mediasta, kivijalkakaupasta tai selatessaan mainoksia. Notkean PIM-järjestelmän avulla kaikkia näitä tietoja on mahdollista ylläpitää niin, että ne ovat jatkuvasti ajan tasalla. Tällöin asiakas saa tarvitsemansa tiedon, johon voi perustaa ostopäätöksensä.

PIM auttaa kohdentamaan sisältöjä ja vähentää palautuksia

Jos olet ostamassa autoa itsellesi tai vasta ajokortin saaneelle lapsellesi, kriteerit auton ostoon ovat erilaiset. Niinpä olisi tärkeää, että tuotetta markkinoidaan sinun tilanteeseesi sopivilla tiedoilla. Jos esimerkiksi verkossa asioinnin yhteydessä saat hakusanoilla tarpeeseesi osuvia tuloksia, sinun on helpompi tehdä ostopäätös. Monipuolinen PIM-järjestelmä auttaa luokittelemaan ja rikastamaan tuotetietoja joustavasti sekä optimoimaan ja automatisoimaan sisältöjä.

Jos tuote ei vastaa odotuksia, se johtaa helposti palautuksiin. Tämä on yritykselle kallista: kauppaa ei synny ja pettynyt asiakas hakeutuu todennäköisesti kilpailijalle. Nykypäivän ihmiset ovat kärsimättömiä ja haluavat oikeanlaisen tuotteen nopeasti ja helposti. Paikkansa pitävät tuotetiedot antavat tuotteesta asianmukaisen kuvan ja vahvistavat yrityksen brändiä; näin asiakasodotus täyttyy. Moderniin PIM-järjestelmään voi asettaa mittareita, joita seuraamalla tuotevastaava voi havaita mahdolliset puutteet tuotetiedoissa ja täydentää niitä, jotta asiakkailla on mahdollisimman laajasti tietoa saatavana päätöksenteon tueksi.

Nykyaikainen PIM-järjestelmä on palveleva ja ketterä

Tuotetiedonhallinta on alue, jolla voidaan auttaa hankintaa ja myyntiä sekä luoda kilpailuetua kohentuneen asiakas- ja ostokokemuksen myötä. Hankinta voi tehdä työtään joustavammin, kun tuotetietojen perustaminen järjestelmään on ketterämpää ja tuotteet saadaan markkinoille entistä nopeammin. Tuotevastaavat voivat ylläpitää ja rikastaa tietoja näppärästi ja myynti saa asiakkaille laadukkaalla tiedolla varustettuja tuotteita. Asiakkaat ovat tyytyväisempiä, kun saatuun tietoon voi luottaa ja tuote vastaa etukäteen annettua kuvausta.

PIM-järjestelmän avulla on mahdollista kehittää ja kasvattaa liiketoimintaa merkittävästi, kun järjestelmän antamat mahdollisuudet ymmärretään ja hyödynnetään organisaatiossa laajasti.