Huolenpitomalli ja tuki

Huolenpitomalli

Adeonan huolenpito-ohjelma varmistaa, että PIM-ratkaisu tukee asiakkaan liiketoimintaa pitkäjänteisesti, ei vain projektin ajan.

Jokaisella asiakkaallamme on oma nimetty PIM-konsultti, joka tuntee ratkaisun, seuraa kokonaisuutta ja sparraa jatkuvassa kehityksessä. Huolenpitoa tehdään suunnitelmallisesti, avoimesti ja asiakkaan tavoitteista käsin.

Huolenpito-ohjelma tarjoaa:

• Oman vastuuhenkilön ja selkeän kokonaiskuvan
• Yhteisen asiakastyötilan dokumentaatiolle ja viestinnälle
• Säännölliset kehitys- ja liiketoimintakeskustelut
• Pääsyn selkeisiin ohjeisiin,  webinaareihin ja AdeonaCommunityyn

Tuki

Adeonan asiakastuki on yksi selkeä ja keskitetty yhteyspiste PIM-järjestelmän käyttöön, tukeen ja pienkehitykseen liittyvissä asioissa.

Tukipyynnöt ja yhteydenotot käsitellään asiakasportaalissa, mikä tuo asiakkaalle läpinäkyvyyttä ja varmistaa nopean etenemisen. Taustalla toimii huolenpitotiimi, joka koordinoi oikeat asiantuntijat ja varmistaa, ettei mikään asia jää ilmaan.

Asiakastukemme tarkoittaa käytännössä:

• Selkeää, henkilökohtaista ja nopeaa apua arjen kysymyksiin
• Näkyvyyttä omien asioiden hoitamiseen
• Sujuvaa yhteistyötä huolenpidon ja konsulttien kanssa
• Palvelua sovitun palvelutason mukaisesti

Käyttöönottopalvelu

Adeonan käyttöönottoprojektit toteutetaan yli 20 vuoden toimialakokemuksella ja aina asiakkaan liiketoiminnan tarpeet edellä. Kyse ei ole vain järjestelmän käyttöönotosta, vaan usein myös toimintatapojen ja roolien kehittämisestä. 

Adeonan käyttöönottoprojekti luo perustan onnistuneelle ja hallitulle tuotetiedonhallinnalle.

Käyttöönotto:

• Projektin sisältö, vaiheistus ja aikataulu sovitaan yhdessä projektin alussa
• Nimetty PIM-asiantuntija ja projektipäällikkö ovat mukana alusta asti ja jatkavat osana asiakkaan huolenpitotiimiä projektin jälkeen
• Selkeästi dokumentoitu ratkaisu tukee sujuvaa käyttöä ja jatkokehitystä
• Projektin aikana ja sen jälkeen pidetään säännöllinen yhteys ja varmistetaan hallittu siirtymä jatkuvaan huolenpitoon

Konsultointipalvelut

Adeonan konsultointipalvelut tukevat asiakkaita yli 20 vuoden kokemuksella tuotetiedonhallinnan, integraatioiden ja julkaisuautomaatioprosessien kehittämisessä – käytännönläheisesti, suunnitelmallisesti ja liiketoimintaa tukevalla tavalla.

Konsultointimme kattaa muun muassa:

• Nykytilan kartoitus ja arviointi
  Autamme tunnistamaan tuotetiedonhallinnan nykytilan, haasteet ja kehityspotentiaalin – teknisesti ja liiketoiminnan näkökulmasta
• Kehittäminen ja optimointi
  Sparraus ja toteutus tuotetiedon rakenteisiin, prosesseihin, integraatioihin ja julkaisuautomaatioratkaisuihin
• Verkkokaupan ja kanavien tuki
  Tuotetiedon laadun ja rakenteen kehittäminen, jotta tieto toimii tehokkaasti eri myynti- ja julkaisukanavissa
• Pilotit ja kokeilut
  Kevyt pilotti tai rajattu kokeilu, jolla kehitystä voidaan testata hallitusti ennen laajempia ratkaisuja