Oivat, Ainot, jopot ja muut legendaariset Helkama-mallit ovat olleet pitkään osa suomalaisten elämää ja arkea. 120-vuotiaan perheyrityksen Hangon tehtaalla valmistuu vuosittain yli 20 000 pyörää kaupunkifillareista maastopyöriin, mutta tänä päivänä Helkama keskittyy olemaan eritoten sähköisen pyöräilyn suunnannäyttäjä.
Polkupyöriin ja sähköpyöriin sekä niiden tarvikkeisiin liittyy paljon teknistä tuotetietoa. Helkama Veloxin tuotetiedon master-järjestelmänä toimii ERP, josta myytävien tuotteiden tiedot siirtyvät tuotetiedonhallinnan järjestelmään eli Adeona PIMiin. PIM-järjestelmästä tuotetiedot siirtyvät rikastamisen jälkeen julkaisukanaviin.
Verkkosivustojen uudistus käynnisti PIM-järjestelmän hankinnan
Aiemmin Helkamalla oli neljä eri nettikauppaa kolmella eri alustalla. Sivustojen päivitys oli raskasta, tietoja piti päivittää jokaiselle alustalle erikseen. Vuonna 2019 tehtiin päätös uudistuksista siten, että kaikki sivustot ovat jatkossa samalla alustalla. Tässä kohtaa PIM tuli ajankohtaiseksi, jotta tuotteiden tiedot ja kuvat saadaan yhdestä paikasta kaikille verkkosivustoille.
– Meillä oli PIMin aiempi versio käytössä, mutta sitä käytettiin lähinnä julkaisuautomaattina. Uudistuksen myötä siirryimme käyttämään Adeona PIMiä aidosti tuotetiedonhallintaan, kertoo kehityspäällikkö Eva Vuorinen, joka on vastuussa järjestelmäintegraatioista ja erilaisista projekteista kehitys- ja vastuullisuusasioissa.
Ison verkkosivustouudistuksen kanssa samaan aikaan otettiin ensi askeleet PIM-järjestelmän käyttöön. Tässä vaiheessa tehtiin myös integraatiot muihin järjestelmiin. Korona-aika oli juuri alkanut ja ensimmäinen tutustuminen uuteen Adeona PIMiin tapahtui etäpalaverissa.
– Projekti meni sujuvasti, vaikka samalla opeteltiin sekä uusia työtapoja että uutta järjestelmää, kertoo web-spesialisti Linda Väisänen, joka tekee laajasti markkinointiin ja verkkosivuihin liittyviä tehtäviä.
Kotimaisia Avainlippu-tuotteita
Laatu, kestävyys ja liikkuminen ovat olleet Helkamalle alusta alkaen tärkeitä kehityksen arvoja. Yrityksen sähkö- ja polkupyörillä on Suomalainen työ ry:n myöntämä Avainlippu-tunnus, joka kertoo, että tuote on valmistettu ja työllistää Suomessa. Kaikki yrityksen suunnittelu ja tuotanto tapahtuu kotimaassa. Liikevaihdosta valtaosa tulee nykyään sähköpyöristä, vaikka laajemmin tunnetut merkit ovatkin klassikot jopo, Aino ja Ainotar.
Erilaisia pyörämalleja on yli kaksisataa. Tuotevalikoima on kuitenkin huomattavasti laajempi, sillä pyöriin liittyviä tarvikkeita on tuhansia. Vuosittaista vaihtelua on jonkin verran sekä pyörien että tarvikkeiden osalta. PIMissä olevien tietojen pohjalta tehdään kuvastoja ja erilaisia myyntimateriaaleja. Erityisesti sähköpyöriin liittyen teknisen materiaalin tarve on suuri.
– Sähköpyörä on huomattavasti teknisempi tuote, jonka tietojen pitää olla hallussa. PIMissä me rikastamme tuotetiedot kuluttajaystävällisiksi. Pyörähän purkautuu todella pieniksi osiksi, joten teknisten tietojen ja speksien on hyvä olla saatavilla, että tuotteiden vertailu on mahdollista. PIM on oikea keskitetty paikka täsmälliselle ja ajantasaiselle tuotetiedolle, joka näytetään samalla tavalla eri kanavissa, toteaa Eva.
PIM auttaa prosessien luomisessa ja hakutoiminto on ykkönen
Helkama Veloxilla tuotekehitys vastaa tuotteiden teknisistä tiedoista, markkinointi hoitaa tekstit sekä kuvat ja myynti rikastaa järjestelmään kaupallisia tuotetietoja. Tuotetiedon ylläpitäjillä on vastuu master-datasta, tuotevariaatioista ja markkinointiteksteistä. Lisäksi kehittäjät katsovat toiminnallisuutta ja millaisia asioita voisi edelleen parantaa ja automatisoida.
Asiakaspalvelu hyödyntää PIMiä paljon; heidän mukaansa PIMissä on paras hakutoiminto, jonka avulla löytää nopeasti asiakkaiden tarvitsemat tarkat tiedot. PIMin haku on myös visuaalinen, mikä lisää käytettävyyttä.
– Olemme luoneet PIMiin kenttiä, jonne on upotettu myynnillisesti tärkeät hakusanat. Näin saamme hyödynnettyä sisäisesti kertyneen tiedon tuotteista – tämä jouduttaa palvelutilannetta, kertoo Eva.
– PIM on myös hyvä moottori ja luonnollinen alusta siihen, että saadaan toimivat prosessit aikaiseksi liittyen teknisiin tuotetietoihin sekä kuvien ja markkinointitekstien ylläpitoon, jatkaa Linda.
AI Assistant nopeuttaa käännöksiä, Media Bank nyt käyttöönotossa
Adeona PIM AI Assistant on ollut Helkaman käytössä viime kesästä saakka. Sitä hyödynnetään erityisesti verkkosivujen englanninkielisissä käännöksissä, jossa se helpottaa ja nopeuttaa asioita merkittävästi.
– Omalla listallani on vielä tausta-ajojen luonti niin, että AI Assistant tarkistaisi ja korjaisi tiedot, jos ne eivät ole oikeassa muodossa. Tavoitteena on tehdä sellaiset määrittelyt, että pienet korjaukset on automatisoitu. Tämä helpottaisi arkea, toteaa Eva.
Parasta aikaa käyttöönotossa on Adeona Media Bank. Sen avulla on tarkoitus selkeyttää tapaa jakaa materiaaleja; samalla myös visuaalisuuden ja brändinmukaisuuden odotetaan paranevan. Muun muassa pyöriin liittyvät käyttöohjeet ovat tärkeää jakomateriaalia.
– Mitä sujuvammalla tavalla jaamme tietoa, sen paremmin jälleenmyyjät ottavat sen käyttöön. Odotamme, että Media Bank tulee edistämään materiaaliemme käyttöä, koska sieltä tiedot löytyvät jatkossa helpommin, sanoo Linda.
Yhteistyö on ollut toimivaa
PIMin käyttöönotto sujui yrityksessä kitkattomasti: data saatiin hyvin järjestelmään ja liikkumaan asianmukaisesti. Nykyään järjestelmän käyttö organisaatiossa on vakiintunut ja siitä on saatu selkeää hyötyä.
– Myös jälleenmyyjämme tarvitsevat tuotedatamme sivuilleen ja järjestelmiinsä. PIM on tässä ylivoimainen, voimme jakaa rikastamamme datan heille saumattomasti, kertoo Eva.
PIMiä käytetään toiminnassa päivittäin. Siitä on saatu ajan säästöä: muutokset tehdään keskitetysti ja tietojen päivitys sujuu nopeasti. Sisäinen työ on aiempaa tehokkaampaa. PIM on usean osaston yhteinen työkalu eli myös tiedon kulkuun liittyen se on tärkeä.
– PIM on meillä valtavassa roolissa: sekä kuluttajille tarkoitetun helkamavelox.fi että yritysasiakkaille tarkoitetun helkamastore.fi -sivustojen taustalla on PIM, joten se on meille bisneskriittinen järjestelmä, toteaa Linda.
PIMin avulla on ratkottu verkkosivustoihin liittyviä asioita, jotta niitä voidaan hallinnoida entistä paremmin ja joista on hyötyä myynnille ja asiakaspalvelulle. Adeona PIMin jatkuvaa kehittymistä arvostetaan ja sitä, että uudet asiat tulevat asiakkaiden käyttöön automaattisesti.
– On myös hienoa, että voimme itse luoda PIMiin kenttiä ja näin toteuttaa ratkaisuja juuri omiin haasteisiimme, sanoo Eva.
Adeonan infot ja webinaarit uutuuksista on koettu hyödyllisiksi ja ohjelmistoon tuodaan usein sellaisia ominaisuuksia, joiden tarvetta on ehditty miettiä. Viime vuonna Helkaman PIM siirrettiin Adeonan SaaS-ympäristöön ja tämäkin hanke sujui hyvin.
– Olemme aina saaneet apua kysymyksiimme. Hiljattain yhdistimme PIMin tiedot raportointijärjestelmäämme, jotta voimme vertailla pyörien ja osien ominaisuuksia linkitettynä myyntitietoon. Näin saadaan tärkeää tietoa tuotekehitykselle, kertoo Eva.
– Adeonasta tulee sellainen olo, että te kuuntelette asiakkaita ja asiakkaiden toiveita – tämä näkyy. Voidaan ihan aidosti suositella teitä, olemme olleet tyytyväisiä, toteaa Linda.
Helkama on vuonna 1905 perustettu suomalainen perheyritys, joka valmistaa nykyaikaisia ja korkealaatuisia sähkö- ja polkupyöriä Suomessa. Yrityksen Hangon tehtaalla valmistuu vuosittain yli 20 000 pyörää aina kaupunkifillareista maastopyöriin, mutta tänä päivänä Helkama keskittyy olemaan eritoten sähköisen pyöräilyn suunnannäyttäjä.
