Kotimainen teräspalveluyhtiö Feon on yksi Suomen suurimmista teräspalveluyhtiöistä ja merkittävä teräksen maahantuoja Suomen markkinoille. Muutama vuosi sitten toimitusjohtaja Petri Kalliokoski asetti tavoitteeksi nostaa yrityksen moderniksi teräksen toimittajaksi digitalisaation avulla ja luoda asiakkaille enemmän lisäarvoa. Feonin matkasta nykyaikaiseksi teräspalveluyhtiöksi kertovat rakennusjärjestelmistä ja alumiineista vastaava tuotepäällikkö Kimmo Auvinen ja asiakaspalvelupäällikkö Jarna Mäkelä.
– Silloin kun aloitettiin, niin rekalla tuli ja lähti pitkää tavaraa. Halusimme nostaa jalostusastetta ja tarjota asiakkaillemme valmiimpia tuotteita, kertoo tuotepäällikkö Kimmo Auvinen.
Nykyään Feon toimittaa valmiiksi kustomoitua tavaraa: pätkittyä, leikattua, rei’itettyä, valmiiksi sahattua eli asiakkaille tehdään jalostettuja tuotteita, jolloin he saavat täsmälleen mitä tarvitsevat. Feonilla on neljä tuotantolaitosta: Forssa, Uusikaupunki, Hattula ja Akaa, joissa jatkojalostaminen tehdään.
– Asiakkaan hyöty on merkittävä, kun ei tarvitse panostaa teräksen käsittelyyn, eikä tarvitse maalata tai porata tuotteita. Ei tarvitse myöskään mm. investoida isoon sahaan, jolla kykenee leikkaamaan isoja teräspalkkeja. Asiakkaan työtä nopeuttaa merkittävästi, kun tilattu tuote on valmiiksi räätälöity ja sen saa laittaa suoraan paikalleen, jatkaa Auvinen.
Oma Feon on asiointipalvelu
Vaikka Feonin toimiala on hyvin perinteinen, yrityksen asiakkaat haluavat käyttää digitaalisia palveluita. Niinpä Feon päätti rakentaa nykyaikaisen, palvelevan verkkokaupan, joka lanseerattiin syksyllä 2023, ja tammikuussa 2024 siitä syntyi asiakkaita laajasti palveleva asiointipalvelu Oma Feon. Kanavaa käytetään tilaamisen ohella myös tiedon etsimiseen.
– Halusimme asiakkaille helposti käytettävän, kunnollisen verkkokaupan, josta löytää haluamansa. Oikeastaan tämä ei ole vain verkkokauppa, se on asiointipalvelu, jota haluamme kehittää koko ajan eteenpäin, toteaa Auvinen.
– Aiemmin meiltä puuttui työkalu, jonka avulla saadaan kunnon näkymiä verkkokaupan valikoimasta. Oma Feonissa on käytössä suodattimet, joilla asiakas voi suodattaa eri näkymiä ja myös esikäsittelyspeksit on saatu mukaan. Koko valtavaa tuotearsenaalia on nyt paljon helpompaa hallita, kertoo Jarna Mäkelä
Feonilla on toiminnanohjausjärjestelmässään ja verkkokaupassa kymmeniä tuhansia tuotteita. Verkkokaupassa näkyvät kaikki tuotteet, joilla hinta- ja saldotiedot ovat olemassa; näiden lisäksi näkyvät tilaustuotteet. Integraatioita on rakennettu siten, että esimerkiksi Tanskassa olevan yhteistyökumppanin tuotteet ja varastosaldot ovat asiointipalvelussa näkyvissä.
Oma Feon on käyttäjäystävällinen: hakukriteerit ovat selkeitä, mikä mahdollistaa helpot haut. Kun asiakas tekee tilauksen, hän voi valita tilauksen yhteydessä tuotteelle haluamansa käsittelyn olipa se sitten maalaus tai tiettyyn kulmaan haluttu leikkaus. Asiakkaille on mahdollista räätälöidä oma näkymä verkkokauppaan. Lisäksi asiakasyritys voi hallita omia käyttäjiään ja tehdä palveluun ostoslistoja sekä merkitä suosikkituotteita, mikä nopeuttaa tilaamista, jos esimerkiksi vakiotilauksia on paljon. Tuotteista on näkyvillä kuvat, ja myös materiaalitodistukset, tilaushistoriat sekä lähetteet saa halutessaan näkyville.
– Toimitusaika ja -varmuus ovat asiakkaillemme erittäin tärkeitä: jos tänään tilataan, pitää toimituksen olla perillä usein jo huomenna. Asiakas voi rekisteröidä asiointipalvelussa tilauksensa ja saada automaatti-ilmoitukset, kun tilaus on kerätty, lastattu ja toimitettu. Asiakasportaalin raportointityökalusta on mahdollista nähdä toimitusvarmuus kokonaisuutena, sanoo Auvinen.
– Tuotevalikot on tehty Oma Feoniin asiakaslähtöisesti. Valikkojen avulla tarjotaan oikea data: onko tilaus- vai varastotuote ja mikä on toimitusaika. Materiaalitodistukset ja tilausvahvistukset saa ladattua ja tilaushistoriaa voi katsoa. Myös teknisiä tietoja kysytään, niitä käytetään eri tarkoituksiin, kertoo Mäkelä.
Adeona PIM tuotetiedon kodiksi
Jotta toimiva asiointikanava Oma Feon saatiin nykyiseen muotoonsa, tehtiin taustalla paljon digitalisaatioon liittyviä uudistuksia ja kehitystyötä. Masterdataa työstettiin paljon, että se saatiin ajantasaiseksi ja ryhmiteltyä oikein.
Nykyään tuotetiedon masterina toimii Adeona PIM, jonne tuotteet avataan. Myös tuotteiden hallinta tapahtuu PIMissä, joka vie tiedot Digian ERP:iin sekä Digian toteuttamaan Oma Feoniin. Tuotetiedon lisäksi PIMissä on erillisiä attribuutteja, joiden avulla estetään tilaamasta ERP:ssä sellaisia tuotteita, joita ei voi valmistaa.
– Aikaisemmin ERPpimme oli aika villi viidakko. Myynti oli avannut tuotekoodeja, joiden kuvaukset olivat vajaita. Adeona PIM mahdollisti kurinalaisuuden. Masterdata piti saada sellaiseen muotoon, josta sitä on helpompi jatkojalostaa. Koko hakemistopuu rakennettiin PIMiin. Samalla kun tuotemassaa organisoitiin, niin opeteltiin PIMin käyttöä. Pystyimme rakentamaan PIMiin valikoimia ja määrittelemään, missä järjestyksessä tuotteet näkyvät Oma Feonissa. Nyt tuotteiden hallinta on huomattavasti helpompaa ja joustavampaa, kertoo Auvinen.
Feonin tuotteille on paljon erilaisia käsittelymahdollisuuksia, joiden vaihtoehdot ja rajat hallitaan PIMissä. Esimerkiksi maalauksille on erilaisia värikoodeja ja asiointipalvelu kertoo asiakkaalle myös, minkä asteisen leikkauksen tuotteelle voi tehdä tai mikä ei ole mahdollista. ERP:ssä olevien konfiguroitujen mittarinimikkeiden avulla ohjataan, mitä voi valmistaa.
– PIM on mahdollistanut sen, että Oma Feonista voi hakea tuotteita eri attribuuteilla. Asiakkailta on kysytty, millä termeillä he tietoja hakevat ja PIMissä laadut on muokattu asiakkaille ymmärrettäväksi. Kehitystyötä jatketaan edelleen: esimerkiksi tällä hetkellä asiakkaat saavat jo raportteja raporttityökalun kautta. Ostojen määrän voi nähdä, samoin toimitusvarmuuden ja mitä tuoteryhmiä ostettu, kertovat Auvinen ja Mäkelä.
Feon keskustelee aktiivisesti asiakkaidensa kanssa asiointipalveluun liittyvistä tarpeista ja toiveista. Myyjät keräävät kentältä palautetta ja siihen vastataan: helpot asiat tehdään heti ja isommat kehitystyötä vaativat asiat laitetaan kehityslistalle. Moniin tuotetietotarpeisiin pystytään reagoimaan nopeasti: päivitykset tehdään PIMissä ja uudet tuotteet ja kuvat näkyvät Oma Feonissa seuraavana päivänä. Feonin asiakkaat ovatkin olleet erittäin tyytyväisiä notkeaan asiointikanavaan, joka palvelee heidän tarpeitaan tehokkaasti.
Feon on edistyksellinen ja joustava teräspalveluyritys, joka kehittää aktiivisesti suomalaista teollisuutta ja toimialan käytäntöjä. Avoimen yhteistyön ja ensiluokkaisen kumppaniverkoston avulla Feon takaa laadukkaat materiaalit ajallaan toimitettuna, monipuoliset esikäsittelyt sekä tehokkaan logistiikan ja varastoinnin. Feon tarjoaa yksilöllisen, joustavan ja asiantuntevan palvelun henkilökohtaisesti tai digitaalisten kanavien kautta – ammattilaiselta ammattilaiselle.
