Asiakaskokemuksia

Etra

Poikkeuksellisen laajan tuotevalikoiman hallinta vaatii tuekseen toimivan järjestelmäkokonaisuuden. Etrassa on tehty paljon työtä sen eteen, että tuotetieto on asiakkaiden saatavilla oikeanlaisena ja laadukkaana. Adeona PIMin avulla tuotetiedot päivitetään ja julkaistaan tehokkaasti eri kanaviin.

Tuotetietojen keskitetty hallinta tarkoittaa, että tarvittava tieto saadaan entistä nopeammin sekä asiakkaiden että oman organisaation hyödynnettäväksi. Etralla suurten tietomäärien käsittelyn useassa eri kanavassa mahdollistaa pitkälle automatisoitu, saumaton tiedonsiirto Digian toiminnanohjausjärjestelmän ja Adeona PIMin välillä. Tarkkaan harkitun tietomallin ja kullekin tiedolle määritellyn master-järjestelmän lisäksi tietomassan käsittelyssä auttaa integraatiorajapinta, joka yhdistää ERPin ja PIMin tiedot ja jonka kautta kaikki Etran tuotetieto voidaan julkaista tarvittaviin kanaviin nopeilla päivityssykleillä.

Tuotetieto on meillä tärkeä osa liiketoimintaa; teemme tarvikekauppaa ja asiakkaita on paljon. Haluamme palvella asiakkaitamme niin, että tuotteidemme tiedot ovat mahdollisimman laajasti saatavilla.

Mikael Etola Toimitusjohtaja

Paljon tuotteita, paljon tietoja, paljon julkaisukanavia

Etralla tuotetietoja on paljon: ERP:ssä on noin 500 000, PIMissä 200 000 ja verkkokaupassa 150 000 nimikettä. Etralla on omat verkkokaupat Suomessa, Ruotsissa ja Virossa. Tuotetietoja julkaistaan verkkokaupan lisäksi useaan muuhun kanavaan, kuten myyjien Ote-työkaluun sekä Etran mobiiliapplikaatioon. Lisäksi sovellusarkkitehtuurista löytyy integraatioita useisiin muihin aineistopankkeihin ja sovelluksiin, esimerkiksi RT-tuotetietoon sekä palveluvarastoihin.

Etraa pidetään teollisuustarvikealan tietopankkina, yrityksen verkkokauppa on saanut todella hyvän vastaanoton. Etrassa on panostettu siihen, että tuotetieto löytyy asiakkaille oikeanlaisena ja laadukkaana. Tehokkuutta on saatu lisättyä, kun tuotteiden löydettävyys on esimerkiksi tuotenumeroiden, qr- ja viivakoodien avulla parantunut; näin tilaukset voidaan käsitellä nopeammin kuin ennen.

– Aikanaan oli iso muutos, kun tuotteet ja niihin liittyvät tiedot vietiin ensimmäisen kerran verkkoon. Ennen sitä asiakkaille viestittiin painettujen tuotekatalogien kautta. Digitaalinen kaupankäynti on kasvava liiketoiminta-alue ja jos jokin tuote ei ole verkossa asianmukaisilla tiedoilla, niin kauppaa ei voi tehdä. Jotta verkkokauppa toimii hyvin ja palvelee asiakkaita sujuvasti, täytyy tuotetietojen olla taustalla kunnossa. Tämän PIM mahdollistaa; PIMin avulla tiedot päivitetään nopeasti asiakkaiden saataville, jatkaa Mikael Etola.

Adeona Sales Tool -julkaisuautomaatio tärkeässä roolissa

Adeona Sales Toolilla Etra tuottaa keskitetysti kaikki myynnin ja asiakaspalvelun keskeiset julkaisut. Työkalulla syntyvät asiakaskohtaiset tuotekuvastot (PDF- tai PPT-muodossa), kuvalliset tarjousliitteet (PDF tai PPT), Megacenter-myymälöiden hintalaput ja hyllynreunaetiketit sekä erilaiset valikoima-Excelit. Kaikki julkaisut rakentuvat yhtenäisesti Adeona PIM-järjestelmän ajantasaisista tuotetiedoista, mikä tekee prosessista nopean, varman ja laadukkaan.

Verkkonäkyvyyden lisäksi asiakaskohtaiset tuotekuvastot ovat Etralle merkittävä myynnin tukityökalu. Sales Tool -julkaisuautomaation ansiosta kuvastot syntyvät tehokkaasti ja niiden sisältöä voidaan muokata joustavasti asiakkaan toiveiden mukaan. Esimerkiksi tuotteiden järjestystä, kansilehteä ja tietosisällön laajuutta voidaan muokata julkaisukohtaisesti.

– Aiemmin emme pystyneet tekemään asiakaskohtaisia tuoteluetteloita. Nyt Sales Tool mahdollistaa meille automaattisesti haluttujen tuoteluettelojen luonnin nopeasti ja asiakaskohtaisesti. Asiakaskohtaiset tuoteluettelot koetaan henkilökohtaisena palveluna.

Sales Tool tukee myyntiä vahvasti myös tarjousprosessissa. Myyjä voi luoda visuaalisesti näyttävän, kuvallisen tarjousliitteen suoraan ERP:n tarjous- tai asiakasnumeron perusteella. Työkalu hakee reaaliaikaisesti valikoiman ja asiakaskohtaiset hinnat ERP:stä, ja julkaisut voidaan tuottaa hinnoilla tai ilman. Tarjoukset ja hinnastot jaetaan PDF, PPT- tai Excel-muodossa, ja nimiketunnukset toimivat linkkeinä suoraan verkkokauppaan.

Etra Megacenter-myymälöihin Adeona Sales Toolilla tuotetaan myös hintalaput ja hyllynreunaetiketit samaa tuotetietopohjaa hyödyntäen. Lisäksi työkalulla koostetaan erilaisia valikoima-Excel-tiedostoja, joita käytetään sekä sisäisesti että asiakkaiden kanssa.

Etra on ollut aktiivisesti mukana Adeona Sales Toolin kehityksessä ja saanut työkaluun runsaasti käyttäjien toivomia toiminnallisuuksia. Lopputuloksena on joustava ja helppokäyttöinen ratkaisu, johon käyttäjät ovat olleet erittäin tyytyväisiä.

Tuotekehitykseen osallistumalla saa vaikuttaa ohjelmiston käytettävyyteen

Etra on osallistunut Adeona PIMin tuotekehitykseen ja päässyt näin vaikuttamaan ohjelmiston käytettävyyteen omasta näkövinkkelistään. Tätä kautta omia prosesseja on voitu tehostaa. PIM-järjestelmän avulla nähdään, millä tasolla oma tuotetieto on. Myös toimittajien data saadaan yhä automaattisemmin siirtymään järjestelmästä toiseen. Verkkokaupan kehittyessä kävijämäärät Etran verkkosivuilla ovat kasvaneet tasaisesti jo yli kymmenen vuoden ajan.

– Näemme etuna, että voimme vaikuttaa Adeona PIMin kehitykseen. Etra haluaa ylipäätään panostaa digitalisaatioratkaisuissa pitkäaikaisiin kumppaneihin. Yhteistyötä Adeonan ja Digian kanssa on hyödynnetty jo yli 15 vuoden ajan. Suomalaiset tietojärjestelmät ja suomalainen tuotekehitys takaavat sen, että liiketoimintatarpeisiin saadaan tukea erilaisten järjestelmien avulla.

Keskitetyn tuotetiedonhallinnan hyödyt Etralle

• Tehostaa toimintaa ja raportointia.
• Mahdollistaa nopeat päivityssyklit kaikkiin julkaisukanaviin.
• Mahdollistaa nopeat strategiset muutokset.
• Yhtenäinen tuotetieto kaikissa kanavissa parantaa asiakaskokemusta.
• Tuotteen kulku markkinoille on nopeampaa.
• Suuren tietomäärän ylläpito on kustannustehokasta, kun manuaalisia työvaiheita on automatisoitu.
• Sales Toolilla laadittavat asiakaskohtaiset julkaisut ovat merkittävä erottautumistekijä.

Asiakaskokemus

Uusimmat asiakaskokemukset

Kaikki asiakaskokemukset

Feon

Feon on nykyaikainen teräspalveluyhtiö, joka haluaa palvella asiakkaitaan yksilöllisesti ja joustavasti. Yritys tarjoaa tuotteilleen erilaisia esikäsittelyjä ja tehokasta logistiikkaa. Monipuolisten…

Lue lisää

Helkama

Suomalainen perheyritys Helkama Velox Oy valmistaa nykyaikaisia ja laadukkaita sähkö- ja polkupyöriä Suomessa. Adeona PIM -järjestelmä on keskeisessä roolissa, kun…

Lue lisää

Prevett

Suomen suurimpiin kuuluva eläinlääketukku Prevett Oy käyttää Adeona PIM -järjestelmää tuotetiedonhallintaan. Adeona PIMin ja Pending Changes -toiminnallisuuden avulla tuotetietojen ylläpito…

Lue lisää

Näe Adeona
omalla datallasi.

Varaa demo ja näe Adeona omilla tuotteillasi. 
Saat selkeän kuvan sopivuudesta, aikataulusta ja riskien hallinnasta.

Varaa demo

Tutustu tuotteeseen