Asiakaskokemuksia
Orient Occident
Adeona-järjestelmä on keskeinen osa Orient Occidentin tuotetietohallintaa. Adeona rikastaa tuotetiedot lisäämällä tuotteiden tekniset tiedot, hoito-ohjeet, asennusohjeet ja paloturvaluokat – kaikki mitä sisustamisen ammattilaiset tarvitsevat.
Oy Orient-Occident LTD
Toimiala
Teknologia
Yritys
Tuotetiedonhallinnan rooli
Orient Occident on satavuotias sisustustuotteita maahantuova tukkukauppa. Se tarjoaa sekä tuotteita että teknisen suunnittelun palveluita. Orient Occident palvelee sisustajia ja jälleenmyyjiä pintamateriaalien, kuten lattioiden, seinien ja sisustuskankaiden valinnassa.
”Verkkokaupassamme on 50 000 tuotetta, joten olisi aivan mahdotonta hallita näin suuren tuotemäärän tietoja ilman Adeonan tyyppistä järjestelmää. Ennen yhteistyötä Adeonan kanssa emme hallinneet tuotetietoja, vaan rakensimme ne vaivalloisesti ERP-järjestelmässä. Adeonan mukaantulon jälkeen kaikki digitaalinen ja tekninen tieto pystytään tekemään yhdessä samassa paikassa.”
Tuotetietojen hallinnan oli käytävä läpi iso muutos, kun Orient Occidentin verkkokauppa uudistui. Apuun tuli Adeona PIM-ohjelmisto. Ilman Adeonaa tuotteiden laadukas esittely digitaalisessa maailmassa olisi lähes mahdotonta. Adeona ja Orient Occident ovat tehneet yhteistyötä muutoksen eteen nelisen vuotta.
”Tuotetiedon hallinnalla on tärkeä rooli, koska maailma on muuttunut digitaaliseksi myös fyysisten tuotteiden ympärillä. Haluamme kertoa tuotteidemme hyvistä ominaisuuksista, esimerkiksi neuvoa, miten huollat verhoilukangasta”, kertoo Orient Occidentin talousjohtaja Ilkka Laanti.
Vaivatonta tiedonsiirtoa
Adeona PIM -järjestelmä on nykyisin keskeinen osa Orient Occidentin tuotetietohallintaa. Adeona rikastaa tuotetiedot lisäämällä tuotteiden tekniset tiedot, hoito-ohjeet, asennusohjeet ja paloturvaluokat – kaikki mitä sisustamisen ammattilaiset tarvitsevat.
”Systeemimme toimii kuin pyhä kolminaisuus: meillä on tuotetietojen master-tiedot toiminnanohjausjärjestelmässä, sitten Adeona rikastaa tiedot. Kun asiakas tilaa tuotteen verkkokaupassamme, tilaus valuu suoraan meidän toiminnanohjausjärjestelmäämme. Tieto kulkee siis koko ajan järjestelmien välillä ilman, että meidän tarvitsee tehdä mitään.”
”Tukkukauppias voi halutessaan tehdä tilauksen verkkokaupasta, mikä helpottaa tilausprosessia. Kaikki tuotetiedot, hinnastot ja nimikkeet tulevat rikastettuina Adeonan kautta. Lisäksi Adeona Sales Toolia käytetään tarjousten, tuotekorttien ja hinnastojen julkaisemiseen muutamalla napin painalluksella.”
Yhdenmukainen tieto tarjouksissa, hinnastoissa ja verkkokaupassa
Yrityksen tarjousprosessi on muuttunut täysin. Orient Occident tuottaa yhdenmukaisia tarjouksia helposti ja nopeasti. Kaikki tieto menee yhtenäisenä sekä tarjouksiin, hinnastoihin että verkkokauppaan.
Adeona-järjestelmä on tuonut myös taloudellista hyötyä:
”Työ on organisoitu uudelleen. Samalla henkilömäärällä meillä tehdään huomattavasti enemmän kuin ennen”, sanoo Ilkka Laanti tyytyväisenä.
”Adeonan porukka on todella ammattitaitoista ja osaavaa. He ymmärtävät asiakkaan tarpeet ja heillä on aikaa silloin, kun sitä tarvitaan. Ilman heidän apuaan tätä projektia ei olisi saatu maaliin. Yhteistyön helppous yllätti, sillä ohjelmistohankkeet eivät ole siitä helpoimmasta päästä yrityksen uudistuksia.”
Haasteet ennen ratkaisun käyttöönottoa
- Tuotetiedonhallintaan liittyi paljon päällekkäistä työtä ja siihen meni paljon aikaa ja resursseja
- Tarjousten teko oli työläs prosessi, joka vaati runsaasti manuaalista työtä
- Epävarmuus ajantasaisesta tuotetiedosta eri materiaaleissa ja kanavissa
Käyttötavat
- Keskitetty kaupallisen tuotetiedon hallinta
- Keskitetty aineistonhallinta suorassa yhteydessä tuotehallintaan
- Tuotetiedot automatisoidusti verkkokauppaan
- Tarjousten, hinnastojen ja tuotekorttien julkaisuautomaatio
Saavutetut hyödyt
- Taloudellinen hyöty: sama henkilömäärä tekee aiempaa enemmän
- Työntekijäkokemus: tuotetiedonhallinta on aiempaa tehokkaampaa ja mielekkäämpää
- Asiakaskokemus: entistä laadukkaampi tuotetieto, joka on helposti asiakkaitten löydettävissä ja hyödynnettävissä
- Nopeampi asiakaspalvelu: tehostettu tarjousprosessi nopeuttaa tarjousten ja hinnastojen toimittamista asiakkaille
- Parempi tuotetiedon laatu: tiedot päivitetään vain kertaalleen yhteen paikkaan, josta ne siirtyvät automatisoidusti kanaviin ja materiaaleihin
Asiakaskokemus
Uusimmat asiakaskokemukset
IKH
Teknisen alan tuotteiden maahantuoja ja kaupan toimija IKH hallinnoi yli 50 000 tuotteen valikoimaansa Adeona PIM -järjestelmällä. Keskitetty tuotetiedon hallinta…
Lue lisää
Orthex
Orthex vauhdittaa kansainvälistä kasvuaan ja vastaa tiukentuviin vastuullisuusvaatimuksiin Adeona PIM -järjestelmän avulla. Kattava ja helposti hallittava tuotetieto on yritykselle strateginen…
Lue lisää
Feon
Feon on nykyaikainen teräspalveluyhtiö, joka haluaa palvella asiakkaitaan yksilöllisesti ja joustavasti. Yritys tarjoaa tuotteilleen erilaisia esikäsittelyjä ja tehokasta logistiikkaa. Monipuolisten…
Lue lisää
Näe Adeona
omalla datallasi.
Varaa demo ja näe Adeona omilla tuotteillasi. Saat selkeän kuvan ratkaisun sopivuudesta, käyttöönoton aikataulusta ja integroitumisesta nykyisiin järjestelmiinne.