DATE

Adeonan helpdesk vuonna 2022 – miten meni?

Adeonan Freshdesk-tulokset vuodelta 2022. © Freshdesk

Adeonan helpdesk vuonna 2022 – miten meni?

Tarkastelimme viime vuotta asiakastuen näkökulmasta. Suoriuduimme kaikilla mittareilla erinomaisesti globaaliin keskiarvoon nähden.

Olemme viime aikoina katselleet taaksepäin viime vuotta useammasta eri näkökulmasta, esimerkiksi pari viikkoa sitten tämän vuoden kickstartissa. Mielenkiinnosta vilkaisin Freshdesk-tiketöintijärjestelmästämme, miltä vuosi 2022 näytti asiakastuen osalta. Tulokset lämmittivät Service Managerin sydäntä: suoriuduimme kaikilla mittareilla erinomaisesti globaaliin keskiarvoon nähden.

Dataa tutkaillessa on hauskaa katsella vaikkapa noita piikkejä tikettitrendeissä: näkee milloin on ollut käynnissä uusien integraatiototeutusten stressitestausjakso, jolloin validoidaan myös tehokkaasti error handling -viestinnän toiminta.

Samalla pitää tietenkin harrastaa vähän lähdekritiikkiä: esimerkiksi Resolution-mittarin tulokset määrittyvät sen perusteella, kuinka tiketit luokitellaan, ja maailmanlaajuisesti tässä on firmojen välillä varmasti isoja eroja. Olisikin mielenkiintoista pystyä pureutumaan tarkemmin siihen, miten hyvin suoriudumme suhteessa samankaltaisiin toimijoihin.

Numeroiden viilaus sikseen, joka tapauksessa nämä tulokset ovat huikean hyviä ja voimme olla yhtä tyytyväisiä itseemme kuin asiakkaammekin ovat. Kiitos kaikille taitaville kollegoille, jotka ovat kanssani ratkoneet tukipyyntöjä! Tästä on hyvä lähteä kehittämään prosesseja entisestään. Voisimme haastaa itseämme vuonna 2023 esimerkiksi luokittelemalla palvelupyyntömme tarkemmalla tasolla ja asettamalla tasoille entistäkin selkeämmät SLA-tavoitteet.

Lue myös

Perkko tuotetiedonhallinta
Asiakaskokemuksia

Perkko